ПОРЯДОК В ЗАЯВКАХ
Когда заявки приходят из нескольких каналов, легко потерять контакт или следующий шаг. Начинаем с простого процесса и подключаем только необходимые инструменты.
Обсудить задачуПОДРОБНЕЕ ОБ УСЛУГЕ
Разбираем, кто принимает обращения, какие этапы проходит клиент и где возникают задержки. Настраиваем воронку, поля карточки, ответственных и задачи. Сначала запускаем понятный базовый процесс, затем добавляем автоматизацию там, где она экономит время.
Связываем формы и согласованные каналы с учётом обращений. Проверяем передачу контактов, выбранной услуги и источника перехода, обработку повторной отправки и уведомления ответственного. Тестируем полный путь от заявки до карточки сделки и передаём инструкцию по работе.
КОМУ ПОДХОДИТ
Для бизнеса, которому нужно собрать обращения в одном месте и видеть, что происходит со сделками. Иногда хватает настройки существующей CRM; отдельную систему рассматриваем только при реальной необходимости.
СОСТАВ РАБОТ
Определяем этапы, ответственных и обязательные сведения по заявке.
Связываем сайт с согласованной системой учёта и проверяем фактическую доставку.
Настраиваем нужные события и обработку сбоев, чтобы заявка не зависела от одного сообщения.
Отделяем новые обращения, подходящие заявки и оплаты. Учитываем причины потери сделки.
РЕЗУЛЬТАТ
Согласованный маршрут заявки, этапы обработки и проверенные подключения. Доступы и данные остаются под контролем владельца бизнеса.
Как рассчитываем стоимость ↗ПРОЦЕСС
Описываем текущую работу с обращениями.
Настраиваем минимальный необходимый процесс.
Проверяем сценарии и передаём инструкцию.
ВОПРОСЫ
Не обязательно. Проверим текущие инструменты и ограничения. Если они решают задачу, используем их.
Такой проект требует отдельного согласования функций и поддержки. Для простого учёта сначала рассматриваем более доступные решения.
Маршрут проектируем так, чтобы обращение сначала сохранялось, а сообщение отправлялось отдельно с повторными попытками.
В ФОКУСЕ / ПОРТФОЛИО
ПОДРОБНО / ПО ДЕЛУ
Уточняем, откуда приходят обращения, кто отвечает клиенту, как фиксируется результат разговора и что происходит после предложения. На этой основе задаём этапы, обязательные поля и ответственность. Сложные автоматизации добавляем после проверки базового процесса.
Тестируем источник обращения, контакты, выбранную услугу, ответственного и обработку повторов. Проверяем, можно ли найти заявку и понять её текущий статус. После подключения передаём описание настроек и порядок действий при ошибке, чтобы команда могла поддерживать процесс.
ЕСТЬ ЗАДАЧА?
Обсудим CRM, воронку и подключения сайта, чтобы заявки доходили до нужного человека.
Обсудить CRM +7 (915) 998-04-20
