Если переходы есть, а обращений не видно, сначала разделите две ситуации: люди не отправляют заявки или заявки отправляют, но бизнес их не получает. Для этих проблем нужны разные действия. Увеличивать бюджет до проверки всей цепочки обычно бессмысленно.
Пройдите путь клиента
Откройте страницу на телефоне из внешней сети. Проверьте номер, мессенджеры и форму: заполнение, согласие, сообщение об успехе и фактическое получение обращения. Не ограничивайтесь появлением зелёной надписи — она сама по себе не доказывает доставку.
Сравните обращения в CRM или журнале с целями Метрики. Иногда система считает нажатие кнопки, хотя форма возвращает ошибку. Бывает и обратное: реальные звонки есть, но они не связаны с источником трафика. В обоих случаях отчёт искажает картину.
Сопоставьте ожидание и страницу
Посмотрите реальные поисковые фразы и страницы входа. Если в объявлении обещан расчёт одной услуги, а посетитель видит общий список направлений без условий, ему приходится повторно искать ответ. Отдельно проверьте мобильную версию, скорость загрузки и видимость контактов.
Полезный приём — выписать три вопроса покупателя: «подходит ли мне», «что входит», «что будет после обращения». Если страница на них не отвечает, форма внизу не компенсирует нехватку информации.
Разделите причины по этапам
- Нецелевой спрос: проверяйте запросы и географию.
- Неподходящее предложение: проверяйте условия и содержание.
- Сбой интерфейса: проверяйте кнопки и валидацию.
- Потеря доставки: проверяйте сервер и уведомления.
- Потеря в продажах: проверяйте скорость ответа и статусы.
Как действовать после проверки
Исправляйте подтверждённую причину и отмечайте дату изменения. Не меняйте одновременно рекламу, форму и предложение без записи: потом сложно понять, что помогло. Если проблема пересекает несколько систем, ALT SEO может разобрать путь от перехода до полученной заявки и подготовить конкретный список исправлений. Начинать стоит с потерь, которые можно проверить, а не с обещания «больше трафика».
Частые вопросы
Нулевая конверсия всегда означает плохую рекламу?
Нет. Причиной могут быть аналитика, доставка формы, неподходящая страница или обработка обращений.
Достаточно ли посмотреть Вебвизор?
Он помогает увидеть затруднения, но не заменяет проверку сервера, фактических заявок и качества трафика.
Опишите бизнес, задачу и текущий сайт. Обсудим подходящий объём работ и подготовим расчёт без лишних функций.